সব প্রশ্ন, রিটার্ন অনুরোধ ও অভিযোগ ই-মেইলে পাঠান। আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।
অনলাইন শপিং প্ল্যাটফর্ম
আলোকফাই
শপিং-এর মজা, সাশ্রয়ী দামে। ভালো জিনিস মানেই বেশি দাম — এই ধারণাটাই আমরা বদলে দিতে চাই।
- সাশ্রয়ী মূল্য
- বাংলাদেশ জুড়ে ফ্রি ডেলিভারি
- মানসম্মত পণ্য
আমাদের লক্ষ্য
সবার নাগালে মানসম্মত প্রোডাক্ট পৌঁছে দেওয়া।
দ্রুত ও ঝামেলাহীন সার্ভিস দেওয়া।
প্রতিটি কাস্টমারের আস্থা অর্জন করা।
রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
সময়সীমা
ডেলিভারির পর ১–৩ দিন
ডেলিভারির সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে রিটার্নের অনুরোধ জানাতে হবে। পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, মূল প্যাকেজিং ও ট্যাগসহ থাকতে হবে। ড্যামেজ, স্ক্র্যাচ বা ব্যবহৃত অবস্থায় থাকা পণ্য রিটার্ন হিসেবে গ্রহণযোগ্য নয়।
পণ্যের অবস্থা
আনইউজড ও অরিজিনাল প্যাকেজিং
পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত থাকতে হবে এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং ও ট্যাগসহ ফেরত দিতে হবে। ড্যামেজ, স্ক্র্যাচ, ভাঙা বা ব্যবহৃত অবস্থায় থাকা পণ্য গ্রহণ করা হয় না।
প্রমাণপত্র
ইনভয়েস ও আনবক্সিং ভিডিও
ইনভয়েস / অর্ডার কনফার্মেশন থাকতে হবে। আনবক্সিং বা ডেলিভারি ওপেনিং ভিডিও থাকতে হবে, প্রমাণের জন্য।
গ্রহণযোগ্য কারণ
কখন রিটার্ন নেওয়া হয়
ভুল পণ্য পাঠানো হলে। ড্যামেজড বা ডিফেক্টিভ প্রোডাক্ট হলে। সাইজ বা কালার ভুল হলে (সাইজ/কালার অপশন থেকে অর্ডার করা থাকলে)।
নন-রিটার্নেবল আইটেম
যেসব পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না
হাইজিন প্রোডাক্ট — কসমেটিকস, স্কিন কেয়ার, ইনটিমেট প্রোডাক্ট। ফুড, সাপ্লিমেন্ট বা খাওয়ার জিনিসপত্র।
মাধ্যম ও খরচ
রিটার্নের জন্য ই-মেইলে যোগাযোগ
রিটার্ন করার ক্ষেত্রে ই-মেইলে যোগাযোগ করতে হবে। ফেরত পাঠানোর ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম পেমেন্ট করতে হবে, এবং এই খরচ ক্রেতাকেই বহন করতে হবে।